ショッピングカートについて

良くある質問

　製品に関するご質問は、メールでお受け致します。

　 ※弊社製品に関するご質問への回答は、メールで行います。
　　他で弊社の製品をご購入された場合は、ご質問等の前に購入先名および製品名を必ず記載してご質問ください。

　 ※各ソフトのマニュアルを熟読してご使用になることをお勧めいたします。
　 ※会計ソフトなどでの「簿記」等に関するご質問は、ご遠慮ください。　（簿記専門書などをご参照ください。）

　かごえもんおよびArc-shopMLVの使い方やサイトを編集するなど・・・出張サポートや詳しいサポートをご希望の場合はメールにて
　お問い合わせください。

　 Arc-shopMLVやかごえもんで作成しても正しく作成されない、編集した内容が反映されない・・などの内容に関して
　弊社にて、お客様が行なった編集作業と同じ作業を行い確認をします。

　確認した結果、編集内容が正しく反映していることの確認や動作が正常であることが認められた場合、
　ご連絡いただいた症状の原因は、お客様側のパソコンの環境によるものです。
　弊社ソフトが原因であれば、同じ内容の不具合が確認できます。
　その場合は、弊社では対応できませんのでお客様ご自身での対応をお願いいたします。
　

　※かごえもん設置に関してYellowSantaレンタルサーバーでドメイン運用をご利用のお客様は、ダウンロードセンターのページより
　　「YellowSantaレンタルサーバーへの設定方法」を入手し、初期設定を行ってください。
　　他社のレンタルサーバーへの設定サポートは、有料にて対応いたします。

　 ※ショッピングカートプログラム（cgi)設置後、商品ページ→買い物した際に英語表記のcgiエラーが表示した場合は、
　　設置先サーバーに原因があります。
　　英語表記のcgiエラーの場合は、パスが間違っている可能性があります。
　　お客様ご契約先サーバー（ホスティング会社）へお尋ねください。
　　日本語の「システムエラー」が表示する場合は、設置先サーバーのPerlなどのパスやパーミッション（アクセス権）に原因があります。
　　パーミッションが正しい場合は、インターネットエクスプローラのcookieの不具合によるものがあります。
　　その場合、インターネットエクスプローラ→ツール→インターネットオプション→全般のインターネット一時ファイルおよびcookieの
　　削除を行ってください。

　 ※パスやパーミッションが合っていて「システムエラー」になる場合は、cgi関連フォルダの「data/ad_data/lock/tmp」の4つのフォルダの
　　パーミッションを「777」に変更するか、契約先レンタルサーバーへご確認の上、指定しているアクセス権に変更してください。

　※過去に、Arc-shopMLVの起動画面が正しく表示しない（文字が消える）といった問い合わせを頂いたことがありますが、
　　 Arc-shopMLVはWindowsの環境に左右されます。
　　 Arc-shopMLVが表示するエラー内容は、大半がWindows内部のエラーです。
　　ソフトは、Windowsエラーも表示するようにプログラムされています。
　　 Windows内部のエラーの場合は、弊社での対応方法はありません。
　　
　　また、ソフトの起動画面の文字が正しく表示しない場合はご使用パソコンの使用可能メモリ（リソース）不足が原因です。
　　 Arc-shopMLVを起動しようとするタイミングとWindowsのリソースが不足しているタイミングが重なった場合に起こる現象のようです。
　　一度、そのようになるとWindowsがエラーを記録するため、リソースの容量が戻った場合でも記録した履歴が読み出され表示します。

　　お客様のWindows環境は、こちらでは把握できませんが、少なくとも自作パソコンなどではほとんど起こらない現象の様です。

　　現状のままリソース容量を増やす方法は、一般のユーザーでは難しいので、
　　フリーソフトの「窓の手」http://www.asahi-net.or.jp/~vr4m-ikw/download.htmlをインストールし、
　　ログオン（1）の「ログオン時にTempフォルダ内を削除」にチェックを入れておくとWindows内の履歴（ごみ）は多少削除されリソースの
　　消費を軽減します。
　　 ※実際インストールしてみて、「自動実行」を見るとかなりの常駐プログラムがあるのでは？と思いますが・・・。

　　ついでに、http://hp.vector.co.jp/authors/VA014315/vbmem.htmなどでも記述していますが、
　　めもりーくりーなーhttp://www.vector.co.jp/soft/win95/hardware/se109247.htmlなどで物理メモリーも常に90％くらいで掃除させる
　　のも1つの方法です。

　　かごえもんの時差設定について
　　かごえもんのプログラムを海外のサーバーへ設置し、日本国内の顧客に対して使用する場合や逆に日本国内のサーバーを利用し、
　　海外の顧客に対して使用する場合は、時差の設定をする必要があります。
　　時差設定は、かごえもんの「基本設定」で設定できます。
　　（デフォルトでは、かごえもんを設置している国の時間になっています。）

　　USB製品をお使いのお客様へ

　　パソコンにUSBを挿入しても認証画面が表示しない、不明なデバイスとしてUSBが認識しない場合は次のことが考えられます。

　　 [WinXP] USB デバイスが認識されない
　　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;436254

　　 Windows XP または Windows Server 2003 で新しい USB デバイスが検出されない
　　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;314634

　　 Windows XP ベースのコンピュータがスタンバイ状態または休止状態から復帰した直後に
　　 USB デバイスを接続すると、デバイスが認識されない
　　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;871233

　　 ※Windows XP Service Pack 2 ベースのコンピュータに接続した
　　 USB デバイスが機能しない
　　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;870893

　　 Windows XP または Windows 2000 で、電源をいったん切って再投入した
　　 USB デバイスが再検出されないことがある
　　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;838989